De kwaliteit van een product of dienst is van tevoren lastig vast te stellen. Een ISO 9001 certificering toont aan dat een bedrijf levert wat de klant verwacht, kwaliteit. In dit blog lees je kort wat een ISO certificering is, hoe je een procedure inricht en hoe AMS hier bij kan helpen.
ISO 9001 is een norm die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie. Met meer dan 1,1 miljoen certificaten wereldwijd ondersteunt ISO 9001 organisaties met een effectief kwaliteitsmanagementsysteem. Altijd met als doel de klant optimaal te bedienen. Daarnaast legt een kwaliteitsmanagementsysteem de basis voor continue verbetering. Hogere kwaliteit, lagere kosten en een kortere doorlooptijd zijn daar resultaten van.
Door te voldoen aan de ISO 9001 eisen borg en verbeter je processen die belangrijk zijn voor het verhogen van de klanttevredenheid. De klanttevredenheid verhoogt wanneer je voldoet aan verwachtingen van klanten, eisen van de organisatie zelf en voldoet aan wet- en regelgeving. Daarnaast verhoog je de klanttevredenheid wanneer jij continu verbetert binnen jouw organisatie.
Ben jij nog niet overtuigd? Een ISO 9001 certificering heeft meer voordelen, bijvoorbeeld:
Om een ISO 9001 certificaat te behalen of te behouden, ontkom je niet aan het inrichten van een klachtenprocedure die ook in de praktijk werkt. Voor het opzetten van een klachtenprocedure heeft ISO randvoorwaarden. De organisatie moet:
Voordat je de klachten procedure opzet is het belangrijk om eerst te bepalen wie verantwoordelijk is voor het klachtenmanagement in jouw organisatie. Vervolgens zorg je dat klachten worden beoordeeld, acties worden vastgesteld en maatregelen worden geïmplementeerd.
Daarnaast moet je dit proces van registreren, borgen, beoordelen en maatregelen vastleggen. Bijvoorbeeld in een (klachtenmanagement)systeem.
AMS zorgt voor het centraliseren, borgen en opvolgen van QHSE acties. Met AMS kan je nog veel meer, waaronder klachtenregistratie. Met AMS kan je klachten registeren, analyseren en opvolgen:
Met een maatwerk formulier zijn klachten makkelijk in AMS te verwerken. Daarnaast zijn verschillende koppelingen mogelijk, zodat je kan blijven werken met jullie huidige klachtenregistratie. Wanneer je het formulier verstuurt is de data ook real-time beschikbaar in AMS.
Rapporteren over klachten wordt makkelijker met de module managementinformatie, deze is inbegrepen bij ieder AMS servicepakket. Rapporteer per organisatie-eenheid geautomatiseerd en periodiek over de openstaande, in-uitvoering en afgehandelde klachten in Excel, PDF of Word. Periodiek terugkerende rapportages nodig? Met AMS stel je dit eenmalig in en het systeem verstuurd geautomatiseerd alle informatie die je nodig hebt.
Tot slot het allerbelangrijkste: de klachten opvolgen. Zonder opvolging, kan jouw organisatie ook niet verbeteren. Alle klachten staan in de klachten module. Wanneer je een klacht wil opvolgen kan er een vervolgactie worden aangemaakt. Deze actie komt dan als een van de acties in het plan van aanpak. In de actie is dan te zien dat deze actie afkomstig is vanuit een klacht. Met de juiste inrichting krijgen actiehouders inzicht in de deadline, toelichting en ontvangen een herinneringsmail.
Met AMS kan je deze stappen structureel uitvoeren. Jij hoeft alleen nog ervoor te zorgen dat de acties worden uitgevoerd. Door AMS worden jouw kwaliteitssystemen en klachten inzichtelijk gemaakt. Zo zorg jij ervoor dat jij voorbereid bent voor de ISO 9001 audit.
Wil jij inzicht in jouw klachtenprocedure? Door middel van de klachten module kan jij makkelijk klachten borgen, analyseren en opvolgen. Neem contact op voor een demo.
Iedere organisatie wil inzicht in openstaande acties. In dit blog vertellen we je hoe je makkelijk kan rapporteren met de module managementinformatie.
Lees verderDe Arbowet verplicht het om op een gestructureerde manier aandacht te besteden aan arbeidsomstandigheden. Een arbomanagementsysteem ondersteunt hierbij.
Lees verderIn dit blog lees je waarom je mobiel met behulp van de AMS app wél bijdraagt aan aan productiviteit en veiligheid op de werkvloer.
Lees verder